时间: 2020-09-02 02:01:32 分类: 美文赏析
记往事,实习工作总结
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记往事，实习工作总结
作者：我的青春你我做主
发表时间：18-08-3008:42有那么一段时间叫实习，有那么一段时间叫经历，它是每位大学生，毕业生必须拥有的一个符号，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
四特，一个快速发展、快速成长的企业，有着良好的培养机制的企业，它给了我们非常好的实习机会，让我们去了解它，去融入它。2012.7月，我怀着期待的心情，踏上期望已久的四特实习之路，当我坐上公交223离开那一刻起，我就知道将经历一段不平凡的且充满收货的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，并定会给我带来无比的财富，时光匆匆，实习快4个月了，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体会到社会真是一所大学，工作中既有成功的喜悦和激励，也有挫败后的失落和无奈，在领导们的谆谆教导下和同事们的关心下，我在收货技能的同时，内心也经历着微妙的成长，在工作过程中让我了解到步入社会和踏进学校的不同，在这短短的几个月里，我也明白了，生活是最好的老师，生活的镜子让我看到了我在校园时的青涩与稚嫩。下面就讲述一下我在这次实习经历中的个人收获，存在的不足，改进措施，以及面对人生的又一起点，自己如何做好自己的职业生涯规划。
1个人收获
1、1人力资源部—实习的起点，收获的起点
在我们实习的过程中，一开始接触的就是人力资源部，人资帮我们办理入职，带领我们了解酒厂的环境以及各个生产车间。虽然我们没有真正的在人力资源部实习过，但是似乎我们许多东西都会跟它发生点千丝万缕的联系。在与人力资源部接触的经历中，让我印象最深刻的就是上课培训，在张丽姐与曾瑶姐的带领下，我们先后学习了公司的企业文化、规章制度、生产工艺流程、公文写作等相关课程，在那些课程的学习之下，我们对公司有了一个大致的了解，这对以后到车间实习打下了基础。在与人力资源部接触中，感受人资部门人员的那种亲和力以及高管理能力。我们有说有笑，感觉我们就是一家人，感觉到了家的温暖，在思想上，我们已在向四特慢慢的靠拢；在行动上，我们慢慢的跟着领导的步伐，一步一步的前进。
1、2生产部—了解深化，回归本性
在为期的一周上课培训之后，我们就下了车间，对四特酒的整个生产工艺流程进行实践。在这几个礼拜的车间生活中，我有以下几点感悟，第一，我们在对上课表面学习的基础上，对自己公司四特酒的制作过程的相关知识更加了解与深化，为以后与客户进行产品的沟通打下了基础。第二，在与阿姨们的接触过程中，感受到了他们的辛酸，为了自己的家庭，他们无怨无悔的付出。一看到阿姨们。我就想到自己年迈在家的母亲，为了我们，不知道花了多少心思。天下的父母亲都是伟大的，他们是值得尊敬与爱戴的，作为他们的儿女，我们只有努力、努力、再努力，用自己的行动与成功来回报他们。虽然只要我在生产车间的一天，我就会干好领导分配给我的工作，我也极愿意帮助那些阿姨们，但是那时作为大学生的我，似乎身上还浓浓的充斥着书生意气，面对着重复性的体力劳动，每次在领导与我们大学生的见面交流会上，我就会向领导提出为什么不把我们早点放下去或者实习点其他东西，这既能锻炼我们，又能让我们学到更多的知识。当然在此我得承认那时的我们想的太过于简单化，太过稚嫩与青涩，但是也展示了一点，就是大学生那种不怕苦、不怕失败的激情。
1、3销售管理部—工作对接
那个时候，记得我们面试的都是营销岗位，不管你以后分到市场部或者是督察部还是销售管理部，或多或少都会和销售管理部拉上点关系，所以在接下来的一周里，我们进行了对销售管理部相关知识的培训，各位销售管理部员工的精彩讲解，让我们留下了深刻的印象，最重要的是我们真正的学到了东西。
1、4市场部—分配部门，收获累累
记得在分配部门时，我们都是无比的激动，对于自己到底分到哪个部门，每个同事的心里都是个未知数，都希望分到自己梦想的部门。最后我分到了市场部，对于市场部，我还是很满意的，一，解决了我来回学校方便的问题；二，最终我们还是要下到市场。在市场部待了一个多月，感觉收获累累。
1、4、1思想观念洗礼，思维方式改变
记得一来到市场部，刘总就给我们上了一课，记得最深的也影响最深的几句话就是，你们以后面临的主要工作—市场推广，作为一个市场推广人员，应该时时保持独立的思维，时时处于思考之中，你们需要去学习许多知识，比如文案写作能力、数据分析能力等等。当时，听到那番话，首先给我的第一感觉就是很有启发性，对自己思想观念的提高有极大的促进作用。当然学习别人的精髓，不去实践，也起不到非常大的作用，所以，在接下来的日子里，不管是工作，还是生活，我们都尽力的去调整自己的思维方式及思想观念。除了市场部的前辈对我们直接的进行思想疏导之外，市场部各位领导特别是主管对我们无私的关心与呵护，在这里，我们找到了家的感觉，在思想上，我们已经融入到了四特，融入到市场部这个大家庭。
1、4、2工作积极肯干，扎实基本功
在市场部的几个月里，我们的主要工作是费用核销及数据库等一些辅助工作，在学习心态的前提下，经历了一段由不懂到完全可以接手一个大区的核销材料，并且可以有效而比较完美的解决它，在处理有关的核销材料时，我们或许会遇到一些不愉快，但是我们都可以比较委婉而有效的解决这些问题，在处理核销材料，我们学会了认真与仔细，我们掌握了沟通的技能与方法，从材料中看到了以后我们的工作任务，看到做好费用核销的重要性。在做好费用核销的同时，我们还经常看一些酒业杂志，了解行业动态，充实自己的知识，向自己的同事学习，扎实自己的基本功。
2实习中存在的不足
2、1思维、做事有点粗糙，不够细致
从小学到大学，我们大多数的时间是在学校里度过的，学的多数是理论东西，实践动手能力极低，理论与实践脱节的现象时有发生。并且我们的学习课程有个共性，就是大纲性的内容占大多数，细化的东西很少，这对于我们细节思维的培养极为不利。当然，这也和我们从小的做事风格及思维方式有极大关系。细节决定成败，千里之堤，毁于蚁穴。往往问题就出在小小的细节之上，就是由于我们长期养成的毛手毛脚的等不良工作作风，才会助长我们做事、思维不够认真，不够细致的态度与品格。以后，我们大多数的工作就是写落地性的文案，文案能力对于一个推广人员来说尤为重要，所以现在不培养做事细致，思维细致的作风，对我们以后开展工作带来极大的不便。对此，从现在开始，我们只有改变，改变再改变，提高、提高、再提高。
2、2数据分析能力及对市场的敏感度有待提高
在数据分析上，虽然在学校学了什么图表分析、方差分析、回归分析等多种分析方法，但是由于我们的学习都是比较简单与固化，再加上许多理论与实践脱节的现象，所以对于一些极为复杂的数据，我们只能够看出一些表面性的问题，但是对于一些深沉次的问题我们就很难发现了。作为一名营销人员，有双极为敏感的眼睛极为重要，我们不管是通过数据也好，还是通过调研也好，能够从中看出市场上的问题极为重要，我们只有在发现问题的基础上，然后分析问题，才能够针对当前存在的问题解决它，这样，公司才能够不断的成长与壮大。长期呆在学校的我们对于市场接触的比较少，虽然本身专业市场营销，学过市场调研的相关课程，但是相对于长期呆在市场的那些前辈们，我们只不过是些小辈。
2、3稚嫩与青涩，有点浮躁
作为大学生的我，长期呆在学校，与社会接触的机会比较少，涉世未深，对社会的了解不足，虽然有的是青春，有的是激情，有的是敢闯敢拼、不怕吃苦的精神，但是由于缺乏经验，碰壁的现象时有发生，虽然我不怕碰壁，失败是成功之母，经验的获取往往是在多次碰壁下慢慢的积累起来的。但是浮躁或许是年轻人的天性，虽然自己经常会去采取一些措施去克服，但是浮躁的点点星火总是会冒起来。浮躁会打乱我们的生活，浮躁会扰乱我们的工作，所以我都应该尽力的去克服。
3改进措施
面对自己数据分析能力较弱的问题，我主要从以下几个方面来提高自己。第一，从分析的方法来说，拿到一些数据，我首先对自己分析的目的以及包含的主要内容加以提炼出来，然后在自己熟练掌握数据分析方法的前提下，对那些数据从多维度与多角度展开分析提取主要信息点，发现问题，然后解决问题。第二，从分析工具来说，我得对EXCEL等相关软件熟练掌握，这样才能精准而又快速的发现问题与解决问题。第三，我们还应该站在前人的肩膀上，不断地向他们请教，不断总结分析方法、分析思路、分析流程，在总结中前行。面对市场敏感度不强的问题，我首先会深入市场，不断的去收集信息，对有用信息加以整理与分析。接着本着诚恳的态度，不自满、不自闭。向你周围的同事以及可以帮助你的人学习，在收集信息时，我们可以运用观察法，访谈法，问卷法等各种有效方法，当然除了上述方法之外，最重要的是我们得注重对市场敏感度的培养，不断的提高自己的市场敏感能力。
不管是在生活上，还是在工作上，养成一个良好的习惯对我们都是非常重要的，针对做事不够细致，思考不够细致，首先我们得在对自己问题分析的基础上，找出问题的根源，针对这个问题去解决它，当然这离不开我们平时思考细致的良好习惯的养成，离不开虚心向他人请教，指点迷经。在有他人的帮助之后，我们还需要多阅读有关细致管理的书籍，了解别人如何做到细致管理、细致思考、细致工作，学习别人的精髓所在，并在不断的学习过程中，我们也得在不断的去尝试细致思考、细致工作，不断的去检验自己的不足。
书是智慧的天堂，是浮躁的避难所，当我们处在浮躁时，书是我们最好的老师，我经常会通过书本回归自我，让自己浮躁的心灵得到一片安宁，去体味生活的美好。当然作为大学生的我们，迟早要挑起社会、家庭的重担，我们只有在社会�喜欢系拿拦龃蛑校诓欢系奶剿饔胙爸校颐遣呕崧谋涞�成熟，去迎接新的挑战。
4两到三年的工作规划
第一年，因为我们就犹如一张白纸，缺乏经验是大学生的通病，我们只有学好基本功，慢慢的去提高自己的文案能力，数据分析能力，市场敏感能力，语言沟通能力等各种能力，我们始终抱着一颗学习的心，主动的向自己的领导与与同事学习，认真完成领导交代给我们的各项任务。
第二年，在第一年基本功打牢的基础上，我们更多的培养能够独当一面的能力，不断让自己成熟，争取在年底当上推广主任一职
第三年，自己能够完全接手一个大区的推广事物，能够处理各种困难与麻烦。
总之，不管从白酒行业发展趋势，还是从公司内部发展的竞争优势，四特酒都是正确的选择
5，现在我已经成为了一名区域负责人，感谢四特这个平台，成长了我，成就了我。
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实习总结Jul. 20 2017
作者：宅斌
发表时间：18-02-2316:21跟对人 做对事
有的人很努力
有的人很幸运
还有一类人
我
既努力又幸运
其实有的人不算懒惰
他们也很努力
他们也向往好的生活
但是他们命不好
真的
十五年前北京还不是这个房价
十五年前人们也不会想到买房升值
买了房的谈不上努力
只能说他比较幸运
总而言之
买了房
就是成功的
我一直以为我算幸运
但光幸运远远不够
快下班时
听到老板和我的头儿谈另一个实习生
老板很不满意他
我听着之后问头儿
他身上有什么缺点是我需要规避得嘛
他说你没有这缺点
嗯很开心啦
一个人如果不努力
是不可能幸运的
不要说十五年前
在北京买了房的外地人只是幸运
你没有个奔头
活该你倒霉
我很幸运
稀里糊涂的就来到
一家很厉害的、有情怀的创业公司
起码我现在想要的
经验和见识
它能给我
但你不去自己拿
怪不得别人
感谢谁
归根结底还是感谢自己
谢谢自己
十年后你依旧会记得
现在这个努力的自己
小伙子 你真棒！
你所做的事
是正确
而有意义的！！
邮件篇头儿用邮件用的很好
不经历一下还真用不能系统的用好
邮件是从下往上看的
先看发件人、发给谁、抄送了谁
注意时间和内容
大致就能知道整个事件的发展经历
看看附件
了解下具体说了什么
发邮件记得先发附件
避免最后忘了就尴尬了
文案篇
言简意赅
一针见血
海报类（副）标题最好不超过十个字
最多不超过十五个字
用陈述句效果佳
不要让用户多思考一丁点
不要拐弯抹角
越直白越好
尽量对仗工整
读起来朗朗上口
这件事不好为什么
我方有什么办法解决
解决后会产生什么效果
有赠送效果好
只起一个开头
以引起读者阅读兴趣为主
剩下的让他们自己去打电话扫二维码咨询
以对方的角度想问题很难
精英家庭更有攀比心理
我大专的羡慕大学的
大学的羡慕清华的
上清华的羡慕牛津
牛津的羡慕哈弗
哈弗的羡慕更好的学院
通感
概括、归纳、总结
速度要快
记得要牢
理清脉络才能懂
懂了才能用自己的话说出来
说出来的才是你自己的
跟牛人在一起有压力
但不怕他
一身的本事都学到手
给他干活
干到他无事可干
记得加工作群里的所有人的微信哦
不就做事吗
不会的就问
又不是不告诉你
问了再不会就怪不得别人
自己努力吧
做错了改就是了
快快乐乐的
一天就过去了
感觉还学到不少东西
这次不是感觉
已经用自己的话说出来的
就不是感觉
只有这样才能体会得到
自己在进步
对公司的整体感悟创始人高大上的背景
没有架子的互联网作风
欣欣向荣的办公环境
总有一技长于你的同事
中年高知为核心用户
产业有看不见的前景
家长会被感化
下一代会被改变
精英将更为精英
精英将持续改变这个世界
小结
为精英服务
学习他们的思维方式
有了它们的思维方式
你也是精英
只不过现在还没钱
没关系的
请相信
不久的将来
你就是精英
这是毋庸置疑的
但要清楚的是
坎坷也是必经的
这也是毋庸置疑的
两者并不矛盾
要成为一个很厉害的人哦
所以
努力吧
少年
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2018年度个人工作学习生活总结
作者：大道之行者也
发表时间：18-12-2720:39时间的辗转让我迈进了三十而立的年龄，从此以后，自己前行的脚步将会放慢加重，因为我不再年轻，拥有了一个完整的家庭，我曾经幻想“会当凌绝顶，一览众山小”的自己，但却没有攒足跨越一座山的力量，这也许就是自己应该努力的方向。
2018年即将过去，那波澜不惊的场面总是在眼前历历在目，那平淡无奇的生活总是让人能回想起什么，那生活中发生的柴米油盐的琐事总是让人不能平静。这一年将要过去，总结过去才可以更好的规划明天，发现不足才可以不断改善自己，这一年过得实属不易，工作生活学习，连轴转的生活节奏让人觉得时间一下子被延长了很多，虽然自己原先预定的目标由于各种原因并未达成，连大年初一时都在学习的内容也在今年的考试中由于各种原因未能参考，这也许是自己极其不足的地方，该好好总结一下了，虽然并没有强制让写个人总结，但是总结也算是对自己过去一年的负责。
一、工作方面。
在年初之计，由于身体原因向单位连续请了将近三个多月的假期，感谢单位对长假的宽恕，也感谢单位领导对我的重视和栽培，更感谢单位对自己发展的支持和帮助，仔细想来，个体对于单位并没有像开国元勋那样的丰功伟绩，也没有像诸葛亮那样的卓越贤才，更没有像刘伯温那样的神机妙算和足智多谋，自己也只是一个平凡人而已。请假回来以后，考虑到实际情况单位对我的工作进行了调整，更要感谢新的顶头上司对我的理解和支持，所以对于领导安排的工作更是要全力以赴的完成。
（一）下乡宣传方面。俗语云，冬练三九夏练三伏。刚被调到新单位时正赶上一年中最热的季节，我被暂时分到了农信社的一个储蓄所，让把附近的商户维护好，我和储蓄所负责人一起顶着39度到附近商户做宣传，真切体会到高温的感觉，有一种冬季在蒸房蒸桑拿的感觉，倍儿爽倍儿爽的。在街道上，不一会儿我们身上的白衬衫就变成了像湿毛巾一样，向下滴水，头上的汗水流到眼睛里面让眼睛顿时觉得又酸又痛，流到脊背上让白衬衫变成了湿毛巾，但是此时并没有觉得很累很苦，因为我们享受着这宣传的过程。为了错开高温时期，曾经有一段时间，我们每到下班后再去村里面宣传农信社的金融产品，到过乡村俱乐部——麻将馆，访问过农户家中，到过超市，到过农田，到过十字街的人群聚集地......虽然宣传短期内并不会起到很明显的作用，但是从长期来看，这有助于扩大农信社的知名度，尤其新的金融产品上市，更需要大面积的推广和宣传，这也许是一种方式之一，可能不是最好的宣传方式，但是在没有更好的之前只能用这种方式。 （二）激活社保卡方面。
在三四年前，为响应国家号召，农信社与当地社保局合作为广大农民发放了一批社保卡，这批社保卡发到农村以后并没有得到有效的使用，大部分都没有被激活，为提高社保卡的利用率，单位举行了社保卡激活大赛，我所在的信用社是属于比较大的信用社，仅第一批发放的社保卡达一万八千多张，激活任务当然分配的也不少。为更好的完成上级下派的任务，我回到了信用社大社带领员工一起下乡激活社保卡。下乡的日子收获很多，感慨很多，更感受到了国家精准扶贫的力度和政策的利好。每到一个行政村，我们总是能够找所在村子的村委会，村委会的干部听到是农信社，他们总是能够支持工作，帮助在广播里宣传，以通知老百姓激活社保卡。经了解细，现在的乡村村委会与以前大不一样了，一天早晚两次刷脸、按指纹签到，周末有人值班，为如此作风优良的工作作风所震撼，也许这就是榜样的力量吧！也许这就是中央权威的力量吧！也许这就是重大的改变吧！国家提出乡村振兴战略如何落地，这就需要全国成千上万个乡村村委会来一点点实现。另外，每个村对每家贫困户的情况，各个村干部张口就能说出来，他们开玩笑说：他们了解贫困户的情况有时候比自己家的还细致。在村委干部的帮助协调下，我们农信社激活社保卡的工作顺利得到开展。
（三）云闪付推广方面。
在推广云闪付的时候，我才明白银行厅堂的营销是多么的占优势。推广云闪付，我们尝试了很多种方法，用当地的街道上挨家挨户的转圈，不是遇到没有农信社的卡就是开卡时预留手机号与现在不一致或者出现隐私不愿意说出身份信息等等，某些环节一旦卡壳该笔业务将不能拓展，最后总结出在厅堂推广营销，其实这也是银行的优势，但是由于农信社的某些金融产品的更新进度较慢，这方面的资源在整个年度并没有被有效的利用起来。通过推广中国银联的云闪付，我发现客户对农信社是非常的信赖和支持，当然注册云闪付也送客户红包，更能每天签到领红包和转账领红包。营销的第一步应该是取得客户的信任，第二步才是介绍产品优势和客户可以得到的好处或收益，第三是促成。每一步都非常关键，第一步更是敲门砖，客户不信任就会什么都进行不下去，这也是营销的最关键一步。通过这三步，有一天，在厅堂营销时注册云闪付数量达到18个。
（四）管理方面。
自从被提拔为农信社的中层副职的一员时，我一直在思考一个问题，如何做好，管理者不仅仅要做好自己的本职工作，更要帮助、协调、促使其他员工做好工作，更要做好正职交给的各项工作，上级部门各项指示精神和文件要求传达到位，这也许就是中层副职的工作。 二、生活方面。
有三个学生的家庭负担的确很重，收入少一点就不够花，就得刷信用卡来凑数，这也许就是当下要面对的现实生活，每年的学杂费和生活费也是不少，但是困难总是暂时的，这个坎一定能过去的。除了这些，生活平淡无奇，偶尔也会泛起几波涟漪，而后又恢复到风平浪静。
作为父母为了不让孩子小时候就输在起跑线上，在六年内之前决定就是做多大的难也要在县城买房子，为了孩子的教育，县城教育条件总是要比乡村好吧！在农信社下乡过程中，我也发现乡村的教育不是不好，而是没有生源，大部分学生都来县城上学了，只留下了少部分的学生。而今年，房子的价值算是实现了，孩子马上到了上小学的年纪，所住小区附近小学开始招生了，孩子如愿能够入学，接受初级教育。孩子相比我们这一代真的是幸运多了，他们可以享受到国家免费的义务教育，而我们这一代上小学的时候学费是一年两次要交的，这也许就是一个国家的进步，一个社会条件的变化，一个时代的变迁。 为了怎么教育孩子，与媳妇发生了几次口角之争，仔细思考，孩子学习的内容的确相比二十年前有了很大的变化，辅导起来难度也变得很大，一个刚刚从幼儿园毕业的孩子让她学习比大小、多少、二十以内加减法等等内容，的确难度不小，不过孩子学习的也比较顺利，从小应该培养孩子自己的自学能力，不能什么都告诉她，应该让她自己思考，然后再说出正确的见解。
母亲的一次住院，让我的心里起了很多的涟漪，顿时觉得心里的不安和对母亲的照顾不周。母亲为了我们兄弟两人年轻的时候受了很多的罪，日常生活中不舍得吃、不舍得喝，有时候甚至是盐水泡沫加白开水，总是赶到兄弟二人周末时改善生活，当我们让她吃比较好吃的东西时，她一句万能公式的话总能说服我们：我啥没有吃过啊，你们吃吧，我已经吃过了。这也许就是母亲的伟大，N年之后，我的孩子这一代人是否能够感受到相似深刻的母爱呢？这是一个值得深思的问题。我很幸运，能够和孩子生活在一个城市里，陪伴他们一起成长，但是目前社会上的留守儿童并不少，与他们相比，我是多么幸运啊！
虽然做的是小手术，当母亲在手术台暂时昏迷的那一刻，我觉得这个世界仿佛停止了所有的运动，医生赶紧跟我说，把你妈叫醒，我润了润喉咙，使出全身的劲才喊出带有哭声的妈，这时候母亲听到喊声，从昏迷中醒了过来，弟弟此时也被吓得一动不动，我赶紧上前扶着母亲坐上轮椅。母亲身体恢复的很好，期间更要感谢我现所在单位领导与其他同事一道来医院看望母亲，我的心里倍怀感恩，更表示感谢，这也许是我来到农信社之后的几年中感受温暖比较浓厚的一次吧，更让我切身感受到了农信社的关怀和温暖！
时间的年轮总是向前转动着，任何人都不能阻挡，而青春也像一张银行储蓄卡的余额一样越刷越少，老家的故人的慢慢离去，好邻居的突然离世，父母的慢慢老去，这也许就是时间的见证。
这一年，三叔家的孩子和四叔家的孩子都成了家，目前一大家人中的兄弟七人仅剩自己的兄弟没有成家立业了，祝愿他能够早日成家立业。我也抽时间各自回了一趟老家，老家的环境现在已经不是原来的那个样子，原来一直路口站着面带微笑的那个好邻居已经不在人世了，原来只要我们家有人，他总是去家里问候一下隔墙的好邻居也永远的离开了人世，原来那个经常在小时候跟我开玩笑的那位大爷也不在了，原来那个磨豆腐满街转圈卖的叔叔大爷也已经不在了，这也许就是时间的见证吧！想到这些，顿时觉得人生是如此的短暂和匆匆，既然这样我们在离开这个世界之前，总要为后人留下些什么，这也许就是生命的意义。
三、学习方面。
2018年这一年的学习的也不少，收货颇丰，但是也存在很多的不足。
（一）研究生学习方面。
在过去的研一学年里，我的每门成绩都达到了八十分以上，平均成绩在八十五分以上，也算是对自己过去一年中时间连轴转的一个交代吧！研究生的学习并不仅仅是为了考取个分数，分数并不能说明什么，也不是为了获得一纸文凭，文凭本来就不值钱，只是敲门砖或车票，更不是为了混一个研究生身份，研究生一抓一大把。研究生的学习是要锻炼自己独立思考的能力，与本科或专科相比，教授们讲课将不再照本宣科，不再一五一十的讲解，而是结合自己学习的理论知识和所研究的方向，发表一些自己独到的见解和看法，供学生们思考或拓宽思考的界限或开阔学生们的视野，上课其实就是对教材知识的提炼和升华，更是一种思维方式的传递和不同思维方式的碰撞与交流，在此过程中，产生新的思维方式或思考方法或新的观点，这也许就是上研究生的意义。 由于篇幅所限， 以下只是总结的部分课程的学习内容，也许还不足教授们课堂讲解中的九牛之一毛、沧海之一粟、大海之一瓢，仅供大家参考。 1.营销管理和战略管理课程方面的收获。 郑州大学商学院老师们新颖的课堂内容一下子吸引住了我们，从京东商城价格战说起，深刻剖析了“羊毛出在猪身上，而狗来买单”原理，现实生活中如何将新产品的开发、营销和客户的有效信息数据结合起来，这样会产生事半功倍的效果。营销不仅仅是战术层面上的问题，更是关系一个企业长远发展的战略性问题，应该用公司发展战略的高度去看待一个企业的营销管理和战略管理，应该将一家企业的营销管理与战略管理结合起来。 一家企业的营销管理从不同层面来分，应分为三个层面。 (1)宏观层面的营销管理应该是整个企业营销管理的核心和方向，即在一个明星产品正具有核心竞争力和高的市场占有率时，企业高管就应该从宏观战略的高度要重视对市场需求动态变化的观察，重视对新需求的发现并搜集相关数据，形成设计新产品的方案，开发新产品以满足新需求，从而不断开发、培养客户的新需求，这样在宏观层面就会不落后于市场、不落后于时代，当明星产品逐渐退化为瘦狗产品，之前开发的新产品能够随时补上该空缺，以满足企业可持续的发展。
(2)中观层面的营销管理应该是从现有产品的特征和卖点出发，结合市场中客户的痛点和需求，结合市场客户的性别、年龄、种族、传统习惯等个性特征，制定出相关切实有效的营销方案，并供微观的营销层面不断尝试，不断调整，从而不断实现销量的新突破，从而拓展企业的业务持续经营发展。
(3)微观层面的营销管理应该是重视对营销方案的具体实施，并以事先预定的销售目标为中心，在道德约束和法律允许范围内，各个营销人员“八仙过海各显神通”地全力执行，这时候就需要营销人员要不断针对每个个体不同特性采取不同的营销策略，即体现了战术上的优越性和灵活性。就像上文中提到的云闪付的推广三个步骤一样，这就是微观营销管理层面的战术调整问题，但是整体节奏不变，即取得信任、介绍产品和促成三个步骤，至于如何取得信任、如何介绍卖点、如何促成就要根据不同个体客户采取不同的策略，可以将客户分为年轻人和上了年纪的人，也可以将客户分为喜好交流和不喜好交流的人，也可以将客户分为男士和女士，针对以上不同群体采取的具体策略是不一样的，例如：见了一位与自己相仿年纪或比自己年轻的女士完全可以喊一声美女，完全可以取得对方好感和留下好的第一印象，然后逐渐介绍卖点等等。 现实中，有多少企业能够做到以上几点呢？有多少企业能够将以上三个层面明确区分开来呢？又有多少企业每天想过5-10年以后的发展现状呢？ 简而言之，宏观层面对应的是企业的高层，中观层面对应的是中层，微观层面对应的基层，而各个层面应该做好各个层面的事情，每个层面之间形成互通互助的渠道，信息传递相对精准及时，这样的营销管理才可能有效。但是很多企业出于现实环境中各因素的约束和考虑，总是处在“今朝有酒今朝醉，管它明天是何年”的恶性循环之中，一旦同业进来以后出现功能相似但竞争力远大于自己的新产品时，企业就会出现非常不利的被动局面，逼迫着自己改革创新，企业资金链充足还好，如果市场疲软销路不畅导致资金链紧张甚至断掉，那么企业就会随时面临倒闭的风险，这样的例子举不胜举。
当然以战术的忙碌来掩饰战略的失误往往是大部分企业各个层面都犯的通病，如果做出某些战略上的调整可以起到事半功倍的杠杆效果。
以上三个层面的营销管理可以上至国家层面，下至个体企业甚至是一个家庭的发展，都离不开以上三个层次的规划。古人云：人无远虑，必有近忧。古人又云：千里之行，始于足下。俗语云：不能只顾埋头拉车，还要学会抬头看路。以上观点看似矛盾，但是仔细想来放在不同层面上都是正确的，并不矛盾，而是三者说的不是一个层面上的问题而已，很值得深思。 2.人力资源和运营管理课程收获。 郑州大学商学院人力资源周老师从易经中的道切入，讲解了个体人在人力资源管理的实质，讲解了养生常识，深刻剖析了人健康的重要性，只有人健康了才可以发挥出其最大的效能。 运营管理的讲解更是让人眼前一亮，例如在运营管理方面供应链上的牛鞭效应存在与很多企业，这些企业一个共同特征是分销渠道较多，统计数据时经过的关卡较多，每一次统计都是被放大一点点，而最终汇总到总部以后这个数据将大于实际需求数据，如果减小牛鞭效应将会降低这些企业的运营成本，从而提升企业的利润，可采取缩短提前期、建立长期合作伙伴关系、减小变异性等措施。当然，众多企业在运营的过程中对于非核心的、琐碎的工序或流程或岗位实施的外包方式，这样可以降低企业一部分运营成本，提升企业的盈利能力。
（二）自学方面
2018年的自学可谓是一种大杂烩，什么都学，都没有学的太深入，但是由于受学习时间限制和工作忙碌等原因，学习效果并不是特别明显，稀里糊涂的参加了英语六级考试，报名了CPA，但是最终因工作原因缺考。
在同学和老师的引导下，读了一些课外书，例如《世界上下五千年》中讲到了西方宗教信仰的问题时，有的教义非常简单但是却能够代代相传，也许这就是他们的精神寄托。而中华文化的博大精神、毫秒无痕更是其他国家所不能比的，古代的四大文明古国，而今能够完整存在的只剩下了一个中国仍然屹立在世界的东方而生生不息，发源于两河流域的文明，经历上下五千年而代代相传。另外的文明古国，古代埃及已经烟消云散，被永远埋在了历史的尘埃中，古代埃及是有自己独特的文明，但是后来被基督教所征服，演变为了现在的埃及，今日之埃及非古代之埃及。古代印度地区的原住民是一种类似达罗毗屠的民族，后来被中亚来的亚利安人所征服建立了严格的种姓制度，几乎延续至今，古代印度文化也成为了历史。 通过读《世界上下五千年》，我才初步了解到为什么中国文化与其他国家文化不同，为什么中国讲究的是中庸之道，而其他国家不是，为什么中国讲究的是礼仪教养，而其他国家不太重视，这也许与该国家的历史文化渊源有关吧！
（三）其他方面
研究生的学习不仅在课堂上，还有很多的课外活动，例如信阳的茶园之行，对种茶、制茶、卖茶的完美追求和帮助当地百姓脱贫致富的企业家，这无不令人佩服。林州市的海皇新材料科技有限公司为化解过剩产能出奇招，寻得新出路，有效的打开了新的市场，挖掘新的需求。此时有感而发，以诗结束本年的工作总结。
缥缈朦胧尘世间，踏破红尘过云烟。
晴空一道白光闪，崎岖坎坷逢路转。
谁叹人生多无常，何尝不忆美少年。
懵懂已过三十载，奋发图强谱新篇。
总之，一年的时间即将过去，新的一年即将开始，2019年的千变万化只有让时间去验证，让我们一起共同期待新的2019年，祝大家在新的一年里能有自己新的收获。
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年底了，员工个人总结该怎么写？
作者：为民亮电
发表时间：18-01-1612:32马上就到年底了，这一年走过来，想必收获了很多东西，年度总结理不清，写还乱？看看下面的范文吧。
NO.1
光阴似箭，进入维护部自动化班实习已近五个月了，在这近五个月的时间里，在领导、师傅和同事们的细心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、思想认识
作为一个共产党员，要不断提高学习马克思主义理论的自觉性；要坚持理论联系实际，学以致用，我始终能够认真学习贯彻“三个代表”的重要精神实质。通过学习，明确了目标，坚定了信心，提高了自身素质，增强了敬业爱岗的意识，思想上有了更进一步的转变。树立了与时俱进的态度，不断从各种知识中吸取营养。坚持正确的人生观、价值观和世界观，做到全心全意为人民服务，努力提高自身的思想道德和科学文化素养，继承和发扬电力行业艰苦奋斗的优良作风，使“人民电业为人民”的宗旨得到更好的落实和体现。胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观，为推进依法治国和以德治国相结合的治国方略，加强社会主义思想道德建设，构建社会主义和谐社会提供了强大思想武器。通过学习，深刻领会“八荣八耻”的内涵。牢固树进入维护部自动化班实习已近五个月，2006年12月份以来我主要参立热爱祖国的观念，坚持祖国利益高于一切，自觉地把个人的前途命运同祖国的前途命运紧密地联系在一起，把对祖国的热爱化作建设中国特色社会主义伟大事业的无穷力量。时刻牢记和躬行实践党的根本宗旨，把对人民群众真挚、深厚的感情，融化到所从事的工作中去。此外，还积极参加公司组织的各项政治活动，在担任培训党支部组织委员以来。我始终以“在其位，谋其政”来督促自己，按时收取党费并配合支部书记和其它支委及各党小组长开展以学习《党章》、《江泽民文选》、公司及电厂领导重要讲话和重要会议为主的理论学习，邀请党委工作部领导讲党课，并响应领导的号召，配合支部书记组织成立专业知识学习小组。
我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步，使自己真正成为一个经受得起任何考验的共产党员。
二、工作学习
（1）安全方面
防止事故发生，保证人身安全是电力部门首要的工作，安全生产“以人为本”是追求“零灾害”目标的根本出发点和落脚点，安全生产必须贯彻人是最宝贵也是最根本的思想。本人在跟随师傅对设备进行的多次维护工作中，始终坚持贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格执行电业安全工作规程，认真分析安全工作中各类难点，针对各个工作任务的特点，有意识、有目标、有重点地做好各项安全措施。
（2）学习方面
学习和工作了与了厕所排污控制系统调试、更换6号机油压装置回油箱油位指示器、更换7BB相2号冷却器流量计、大坝渗漏排水系统的改造调试、电气热工仪表及变送器的校验和检修、更换水轮机仪表盘导叶接力器开腔压力表、泄洪洞检修门控制系统改造调试、制作对线灯、铺设电缆、机组检修励磁系统试验、调速器维护和试验、同期装置改造、主变冷却器控制柜电源监视继电器更换，油压装置维护、顶盖排水控制柜维护、尾水门机穿销同步位移传感器的更换、SF6气体密度继电器的校验、表孔弧门改造调试、二期机组筒阀调试以及一些对设备的常规维护工作。通过这近五个月的实习使我对自动化这一专业有了一个整体的认识，初步了解了自动化所管辖的范围及日常维护工作的注意事项，同时也更深的感觉到在自动班要学的专业知识非常多，而且比较深。在感到压力的同时也恰恰激起了我求知的渴望。
（3）主要收获
在工作中，我虚心向师傅学习专业知识，尤其加深对生产实践知识的学习。从师傅们工作作风、工作态度和一点一滴的工作细节中体现出来的，师傅们这些点点滴滴都需要我不断的学习，并且让我受益匪浅。我在学习工作上的收获主要有：
1、恪尽职守、诚实守信的原则：在工作中，每一个环节的操作都需要一步一步严格按照程序进行，一丝不苟，按章办事。因为每一个小细节都关系着一个工厂的生产的正常运行，不能有半点儿戏。深感责任于泰山之重。
2、优秀的表达能力、沟通能力和团队精神。对于一个集体、一个公司，甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的。今天，当我们面对一个正在走向全面发展的新华能时，生活在这样的群体之中，做出更好的表现，得到更多的收获，是尤为重要的。在公司这样一个大集体中，让我深刻地感受到了什么是团结就是力量。
3、给自己设定目标。在订立目标方面，不要有“宁为鸡首，不为牛后”的思想。放开思维，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，有准确的努力方向和广阔的前景，不做“井底之蛙”。这就是华能精神带给我的震撼，只有站得跟高，才能看得更远。
4、不再只是被动地等待别人告诉我应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待自己的学业和工作，要全力投入，不断努力。这就是华能的工作作风，态度决定一切，态度至关重要。
5、进取的心：积极主动的虚心听取他人的批评和意见。虚心接受别人的批评，并从中汲取教训，争取更大的进步。华能告诉我，一个企业要保持旺盛的生命力，要取得更大的进步，就要永远保持一颗进取的心。
6、在工作的同时，我寻找到了几位我特别尊敬的良师：无论是在发电部实习，还是在维护部实习，给我感触最深的是，师傅们不仅毫无保留的传授我们专业技术知识，更教育我们如何做人、如何搞好人际关系。这些知识恐怕是在书本上学不到的，确实使我们受益匪浅。他们除了可以在学识上毫无保留的教导我，在生活上对我无微不至地关怀之外，还在其他许多方面给我指点，包括为人处世，看问题的眼光，分析问题的角度，考虑问题的方法等等。使我们成长的速度更快一些，使我们更快地适应华能快节奏的发展速度。
7、对于工作的热爱，比尔?盖茨也曾有过非常精彩的阐述，他说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”所谓做一行，爱一行。看到师傅们投入到工作的激情，使我深受感染，我同样怀着一颗热爱的心投入到工作中去。我希望能够对自己选择所从事的工作充满激情和想象力，对前进途中可能出现的各种艰难险阻无所畏惧。
三、存在的问题和不足
1、专业理论基础还不够扎实，动手实际操作能力还较差。
2、学习主动性不够高，自己工作的主动性还不够，面对一些工作不能大胆去完成等。
3、实际和理论知识还没有完全融合。
4、考虑问题不够全面。
上面的工作表现也许不能让领导感到满意，但我坚信自己能够在今后的工作中会做得得更好。
四、今后的工作学习思路
1、我将坚持不懈地努力学习各种先进设备的知识，并用于指导实践。进一步培养爱岗敬业、勤奋、求真务实、开拓进取的精神。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，并加强对动手操作能力的训练。
2、对检修、试验、维护工作，力求防患未然，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
3、加深对思想理论的学习，紧跟时代的步伐，在思想上保持永不落伍。 我们的社会正在不断地进步，在电力改革大潮推进的今天，社会对电力行业的要求更高，在今后的工作中，我将立足实际，认真学习更多电力知识，使我的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，并请领导、师傅和同事监督批评。
最后，对在这五个月里给与我帮助的领导、师傅和同事表示衷心的感谢。正是有了你们的关心和教导，才能使我站的更高、看的更远。
NO.2
岁末临近，新春将至，不知不觉，XXXX年转眼间已经过去了。近一年来我在站领导的正确领导和关怀下，在值长的带领下，在各班组成员的帮助下已从当初一个参加变电运行工作的新人，成为如今运行工作中的一名正值班员，并紧紧围绕公司中心任务，坚持“安全第一，预防为主”的方针，奋力拼搏，在各个方面都取得较好的成绩，全面优质地完成了上级领导下达的各项任务。
回顾一年来的工作，我主要做了以下几个方面 ：
1、安全生产是所有工作的重中之重，一年中我加强对《电业安全工作规程》的学习；及时学习安全简报、督查通报和事故快报，吸取事故教训，举一反三；严格“两票三制”，规范操作，杜绝习惯性违章，夯实了安全生产的基础。在今年各项倒闸操作，特别是综合性检修的送电过程中，我能严格按照倒闸操作规范化流程进行，顺利的完成了本年度的倒闸操作。
我还积极参加日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。通过日常安全活动的参加，认真学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求，认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报，认真学习相关规程和制度，我找到了许多工作中的不足，安全意识也得到了很大的提高。另外根据季节特点以及上级要求我还积极参与春季安全大检查、秋（冬）季安全大检查和“安全月”活动等工作，按照上级的部署和要求，以实事求是的工作态度进行认真学习排查，和同事们找出安全生产中的薄弱环节和设备缺陷。
2、过硬的业务技能是安全生产的前提，所以在安全生产的同时我还积极开展对自身的业务技能培训。通过一年多的学习和工作经验的积累，虽然在业务水平上有了一定的提高。但是目前，随着本所设备的不断更新，必须加强岗位技能的培训。为此，要加强自身业务学习，刻苦钻研技术水平，提高自身的业务技能和对事故的应急处理能力，在作好每月的技术问答、
现场考问和事故预想、以及每季的反事故演习同时，主动参与到变电站检修试验工作，向现场调试检修的师傅讨教，把书本上的知识同具体设备有机结合起来学习。
3、在完成自身本职工作的同时，还积极参与班组布置的各项工作。
今年我们班组于年初成立了QC小组，我在小组中负责QC的制作工作。我们QC小组的课题于XX月在站发布，成果得到了站领导评委的一致认可。本次QC活动使我的工作能力和解决问题的能力都得到了很好的锻炼。
一年来在站领导和值长正确领导下，虽然我做了上述工作，取得了一定的成绩，但与上级领导的要求相比，与其它班组成员所取得的成绩相比还存在一定的差距。主要有以下几个方面
4、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过三年多的学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，也成为了一名正值班员。但由于我在变电运行这个工作岗位上时间还不长，所以业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低，离一名合格的正值班员还有一段距离。
5、安全意识还不够强。有时的安全活动没有能够认真的投入，在平时对于安全在思想上有时还有点松懈。具体表现是在平时工作中还有一些习惯性违章现象没有完全杜绝，例如：操作时监护不到位，巡视时不按规定的巡视路线巡视和没有按规定时间巡视等现象。
对于上述不足之处，在2018年的工作中，我要总结经验教训，找出差距，克服不足之处，特别的安全生产工作方面。在成绩面前我要保持清醒的头脑，充分认识到不安全的因素还可能存在，只有通过坚持“安全第一，预防为主”的方针，周密细致的工作，才能防患于未然。所以我决心在新的一年里要做到：
第一，进一步增强工作责任心和使命感。
第二，在不折不扣完成公司下达的各项生产任务的同时，坚决杜绝习惯性违章和防止 人身事故的发生，以确保全公司的安全生产；
第三，加强自身的技术业务水平培训，特别对于新运规和提高事故处理的能力是近阶段我学习的重点；
第四，加强自身思想政治学习，在思想上认识到安全活动的重要性，通过安全活动不断地提高自身的安全意识。
回顾历史，展望未来，我们正面临着一个继往开来的新的发展时期，历史赋予了我们机遇，同时也赋予我们责任。随着超高压发展的不断深入,我将以积极的姿态来调整自己，使自己能一直紧跟公司发展的步伐。在新的一年里，一步一个脚印，团结一致、克服困难，努力工作，为公司明天的繁荣做出应有的贡献！
NO.3
时光如梭，一年的见习期即将结束。在这一年中，领导和同事们给了我许许多多的关心和指导，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了很大的进步。
第1，巩固自身电力理论知识
不耻下问是一切进步取得的前提和基础。把在学校所学的电力知识运用到实际的工作当中，既可以加深对所学知识的印象，还可以与同事更深入地去探讨电力线路存在的缺陷，分析线路存在的各种危险因素。在工作中时常遇到新的问题，就需要查阅相关资料，请教老师傅，一个一个问题的解决，一个一个困难的克服，不仅能够将原有知识温习巩固，产生新的理解，而且学到很多新知识，有了许多新的认识。许多还没认识到的问题，我还要在实践当中去不断深入地理解，以一个战斗者的姿态，迎接着各种全新的挑战。
第2，注重学习，不断提高政治觉悟、思想水平和自身素质。
一直以来，我积极参加单位组织的各种政治思想学习活动。通过不断学习，从各个方面提高自己的品德和素养，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。一年以来，我用满腔热情和积极、认真的态度，细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、尊敬领导，不参与违法乱纪活动，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。其次，在工作学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，不断提高自己的动手能力；把理论知识和操作结合起来，开阔视野，扩展思路，丰富自己，努力适应新形式、()新任务对本职工的要求。
第3，勤于动笔，增强文采功底。
部门要求要有一定的文字表达能力，无论是写报导还是写自己的感受的文章，都要尽可 能详细、准确地表达出来，这样才能保证向有关方面传达反应准确信息。这对于不太会表达的我来说无疑是一个很大的挑战，对一些工作的不了解，没有写过相关类型的材料，社会阅历不丰富，等等这些都是我的困难。刚开始是老师傅下达任务说要写新闻报道，起初懵懵懂懂，不知道该如何下手，通过一年的练习，我的语言组织表达能力有所提高，自觉地去关注部门的焦点，利用工作闲暇之余大量翻阅文件资料，细心揣摩，虚心学习老师傅的经验、做法，不断地提高自己的写作能力。
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人生感悟总结：犀利深刻的美文，句句戳心！
作者：慧明说历史
发表时间：18-01-0916:41每个人生活中都会有一些不如意的事情，而这些不如意的事情带给每个人的影响又各不相同，有些人可能会因为这些不如意的事情而郁郁寡欢，也有些人会从中发现快乐，人生不如意之事十之八九，上司无缘无故训斥你，街坊没头没脑痛骂你，老婆赌气回娘家，孩子不争气老师是找上门告状，评职称分房子被挤了没名额，你说气不气？无论工作还是生活上，每个人都会有每个人的烦恼。每个人心目中都会面临诸多的大事小事，一个人的精力有限，如果每天都不分轻重缓急的去纠结这些事，不知道可以维持多久，看到身边一些琐碎小事，我们就气不打一处来，要么大哭一场，要么喝闷酒，其时这样做又有什么用呢，如果我们有点事就大发脾气，难道对方就能得到惩罚了吗？结果只能适得其反，如果我们生气大哭一场，只能把自己眼睛哭得红肿，如果我们喝闷酒，只能伤害自己的身体，这其实都是在惩罚自己。
大多数的烦恼都是我们自己给的，所以，让我们自己别太复杂，只要我们的心灵简单得如一泓清水，我们就会没有很多的烦恼，没有很多的戒备，我们就不会再勾心斗角、尔虞我诈，我们就会如释重负、潇潇洒洒，心灵的弹性，惟有靠感悟去保持，多点感悟，多点感动，多点感动，多点成功，简单的事情，可以让我们人生懂得许多，让我们学会用坦诚而简单的心灵去面对世界，所有的心灵都渴望解放，让我们别太复杂，远离尘世的喧嚣，远离所谓的一切现代化，在那里虽然只是过着简单的生活，但却能朝闻百鸟歌唱，暮听秋虫低吟，心中的那份惬意，那份坦然，那份宁静，真的无法言表，就会有种乐不思蜀的感觉，有的东西我们再喜欢也不会属于我们，有的东西我们再留恋也注定要放弃，人生中有许多种爱，但别让爱成为一种伤害，有些人，我们原本以为可以见面的，有些事，我们原本以为可以一直继续的，然后，也许在我们转身的那个刹那，有些人，我们就再也见不到了，当太阳落下，又升起来的时候，一切都变了，一不小心就再也回不去了。
生气不但解决不了问题，相反会把问题搞得复杂化了，有一对夫妻，女人做错了事被丈夫奚落了一顿，心里特别不高兴，顺手还摔了一个小镜子。他最烦别人生气时摔东西了，就气乎乎地说：“不是想摔东西吗？大家一起摔好了。”他拿起桌子上的东西摔了一地，摔门出去了。晚上回来的时候，女人已经走了，三天没有回来。丈夫着急了怕她委屈憋坏了身体，就打电话跟她说：“是我不好，不该对你发火，我不是在乎你摔东西，我只是不想你养成这种习惯，别生气了好吗？”从此，女人再也没摔过任何东西，两个人好像再也没因为小事吵过。相遇是缘，不是用来生气的，长辈做错事时，我们不要用恶劣的态度对待他，因为他是我们的长辈。夫妻之间有矛盾，要互相体谅宽容。如果晚辈做错事时，我们一定要讲道理让他改正，告诉他错在哪里，长大他就会慢慢知道了，很多时候我们认为是别人伤害了我们，可从来都不知道从自身找原因，难道真的都是别人的错吗？夕阳如金，皓月如银，人生的幸福、快乐是享受不尽的，哪里还有时间去生气呢？生气有时候就是拿别人的错误来惩罚自己，生活中，你无法选择你的老板、你更无法选择你的出身，可是我们却可以选择换一种角度去看待问题。一个苛刻的老板，可以锻炼我们的耐力；一个贫苦的出身则可以更加激发我们奋发图强的斗志。
人复杂、心情复杂，所有的一切都不是我们人生想要的，衷心希望我们身边的人不要戴着面具生活，希望人生不要有勾心斗角，可这不可能，无奈还是无奈，就让它随风而去吧，所有的心灵都渴望解放，让我们别太复杂！不同的人对幸福的解释也不尽相同，在我的心里越简单越幸福。幸福的生活就是这么简单，有自己最爱的家人，这是我们人生最大的财富，他们是我们一生的幸福，不需要任何东西来修饰，我都会觉得人生真的很幸福，有些人一生都在苦苦追求，却一生都感觉不到幸福，有的人从未刻意的追求幸福，却时刻品尝着幸福。其实幸福只是一种感觉……越简单越幸福，心像开满花的树，爱就在我们身边，难道不是吗？人生活在这世上，欲望越多，负累也就越多，放下过多的欲望，人生，真的别太复杂，生活，真的可以如此简单。
上帝对每个人都是公平的，只是每个人面对烦恼时，考虑问题的角度不同罢了。凡事应该多往好的方面想一想，心中才会有豁然开朗的感觉，眼前才会出现“柳暗花明又一村”的景象，学会忍让，学会“化干戈为玉帛”，只有这样，你才能知足常乐，才能不会经常为一些小事而生气伤神，人生在世也就那么几十年，来人世走这一遭真的是不容易的——灵魂从母体诞生，到飘飘荡荡不知往何处去，忘却前尘旧事，再回到另外一个世界上去！多么不易啊，干嘛要有那么多的烦恼呢，人生本来就是一场空，从空旷中走来，向空旷中走去，最后的结果是四大皆空。所以没有什么想不开的事，也没有什么放不下的物。别把自己宝贵的时光纠缠在一些无聊琐事之中，试问一下，时过境迁，谁还对你争我斗的琐碎小事感兴趣呢?有位大师开释：“生命的完整，在于宽容、容忍、等待和爱，如果没有这一切，即使你拥有了一切，也是虚无。
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从客服做起，3个月创收50万元，这是一位实习生的实习总结
作者：三节课
发表时间：17-09-1922:36本文作者盛慧敏，三节课互联网售前咨询实习生。
三节课注：
今天，我们想诚意给你推荐一篇文章。这篇文章，是一名于三节课“售前咨询”岗位实习3个月的姑娘的自白，在文章中，她向我们复盘了在3个月中，自己是如何从0到1搭建一套可落地实施且成效还不错的售前咨询模型的细节。
希望你可以喜欢这篇文章。
大家好，我叫盛慧敏，是三节课的答疑小姐姐，负责三节课售前咨询的工作。简单来讲，就是在三节课官网上，当你们对课程等信息有疑问的时候，可以向我咨询而获得相关回复的“客服”一枚。
今年6月份，我有幸通过三节课的面试来到三节课实习 ，实习岗位为“售前咨询”，即搭建起三节课售前咨询的模式，并且要通过售前咨询转化更多的用户购买适合自己的课程，提高在售前咨询环节课程售卖的转化率。
而在这之前，三节课并没有设立专门的售前咨询顾问，大家轮流上阵担任客服，回复策略和风格都没有固定，处在非常蛮荒的时代：
公司内部之前甚至还尝试了以“击鼓传花”的方式，进行“售前咨询”的换岗提醒：
而那段时间，三节课的“售前咨询”更多的做的是纯属客服的工作，简单来讲，就是当用户点击客服框来咨询时，用户问一句客服就回答一句，不会主动引导用户或者主动帮助用户解答疑问，而当用户咨询完，客服也没有统计这个用户之后是否购买了课程，仅仅是机械回答完问题后就结束了。而且，当时当客服的人物没有固定，不同的人上线就是不同的风格，售前咨询模式比较混乱。
一、售前咨询是什么？
事实上，售前咨询在大部分人眼里可能就是简单的客服，甚至我自己刚开始也是这么想的，但其实仔细研究，两者并不是同一回事。
简单的客服只是接受用户的咨询，帮助用户解答问题，满足用户的需求，提高用户的满意度。而售前咨询是一个平台离用户最近的前线，对于三节课而言，用户在这里的体验好坏直接影响着他对整个三节课的印象，可以说是“门面担当”的一种，而这个环节也是三节课课程售卖一个重要的组成部分，影响着课程售卖的效果。
因此，在售前咨询这个环节，除了要解答用户的问题，给用户一个好的体验，还要想办法引导用户通过咨询，对三节课以及三节课的课程有更深入的了解，从而成为我们的课程用户。而为了实现这些目的，在售前咨询这个环节需要做的具体工作有以下几个部分：
（1）通过回答用户对三节课/课程的疑问，把他们转化为课程付费用户；
（2）根据用户反馈的问题对课程和产品进行改进；
（3）想办法提高整个售前咨询的转化效果，对售前咨询转化数据负责；
（4）处理一些其他的常规问题：如退款/发票/BUG/合作问题等，帮助用户解决这些常规问题。
二、建立售前咨询体系
通过这三个月的努力，售前咨询已经初步建立了一个固定的模式，下面就详细介绍这个过程中的一些具体动作。
1.树立售前咨询人物形象
一个固定的咨询人物形象，能够让用户对三节课售前咨询更有认知，知道有这么一个人可以专门帮助他解决课程的问题。所以，树立一个专门的售前咨询形象尤其重要。用户对课程有疑问会不会来咨询他？能不能直接称呼他？跟他聊完会不会建立起对他的认知？
因此，第一个重要动作就是建立一个合适的售前咨询形象，并且让这个形象深入人心。而现在三节课目前建立的答疑小姐姐就是这样一个人设。而在建立这个人物之前，我主要做了这样一些事：
（1）竞品调研，分析其他学习平台的客服人物形象和回复策略；
（2）回顾历史聊天记录，通过感受不同的人回复风格和用户的反应，看看用户喜欢哪种风格的咨询人物；
（3）根据三节课的调性，设立售前答疑虚拟人物。
在把自己亲身当做一个用户，感受了这么多不同的咨询模式后，对于用户想要的咨询模式有了一些感受。对于想要学习的用户而言，他需要的不是只会强行推荐各种课程的咨询顾问，而是一个能真正站在他的角度上，帮他解决实际问题的人物。
在研究其他学习网站的客服咨询模式后，我又回顾了三节课咨询的历史聊天记录，因为之前很多三节课的内部员工都和用户聊过天，而每个人聊天风格是不一样的，观察用户在咨询不同风格的客服时的反应可以感受下他们更偏爱什么样的风格。比如之前三节课有的人咨询风格是比较正经的（这里附上我们的老板大大——luke老师当售前咨询时的对话）：
而有的人咨询风格是比较逗的，给用户的感觉比较轻松，比如下面这样的：
这些不同的风格，后面都有糅合进答疑小姐姐的风格中，因为对于有的遇到紧急事件的用户来说，需要比较正经的去及时帮他解决问题，而对于有些比较逗的用户，则可以换轻松的风格去“调戏”用户。整体来看，答疑小姐姐的风格并不是固定不变的，而是会根据用户的调性和咨询的情景自动切换到相适应的风格。
在感受了十几家在线学习平台的咨询模式和回顾了大量的历史对话后，三节课售前咨询的人物形象也就渐渐明朗了。从确定这个人物的名称、性格特点、说话风格到爱用的口头禅、工作时间以及非工作时间的状态等方面进行了相关的考究和设定后，才真正地让这个人物，更有灵性地展现在用户面前。
我们希望答疑小姐姐就像是一个知心小姐姐，能真正帮助用户解决问题，还能偶尔调戏用户，与用户建立更加深厚的感情。现在，你们在官网上看到的答疑小姐姐就是这个人物啦：
2. 建立售前咨询指南，完善回复话术
售前咨询人物建立起来了，第一个重要的动作成功完成。但是，每天来三节课咨询的用户是多种多样的，而对待不同类型的人，我们需要回复的策略和话术可能都是不同的。
例如：
如果一个连三节课是什么都不了解的人，他来咨询肯定是先让他了解一下三节课和三节课有什么课程，而不是一上来就给他安利课程；
而一个对自己本身很迷茫的人不知道究竟要干什么的人来咨询，他想寻求的可能是给他一些方向上的建议，而不是强行推荐课程。
所以，对不同类型的用户应该要有一套相对应的回复策略。那这就要区分出来三节课咨询的用户常见类别，在根据这些类别的用户建立相对应的回复策略。从这个逻辑出发，那我针对做的工作主要有：
（1）分析以往的聊天记录和每天来咨询的用户，将来咨询的用户分类 ；
（2）根据不同类别的用户制定相对应的回复策略。
对于我自己来讲，有了明确的策略引导，对于不同类别的用户知道如何以适合他们的方式去引导，不再像以前一样盲目聊天 ；对于用户来讲，咨询顾问在这个策略的引导下，也能更针对性地解决他们的问题，用户的体验也比之前的要好；对于三节课来讲，有了明确的策略，无论是谁接手售前咨询的工作，都能在策略引导下较快上手工作，提高了工作效率。
在用户类别和对应回复策略建立后，并不是就算大功告成了，很多时候自己觉得有用的回复策略用户并不一定会认同。所以，我也根据和用户聊天的反应，去检验回复策略是否合适，并且去迭代售前咨询的回复策略。当然，因为有时候自己的经验不足，有些问题仍然不能给到用户明确的建议，导致可能有的用户咨询体验不好，这里也要跟这些用户表示抱歉。而之后，用户类别和回复策略也会随着来三节课咨询的用户变化而不断迭代，变得比现在更加精细。
3. 提高售前咨询的效率
在树立了售前咨询人物，将咨询用户分类并且针对不同用户制定了相应回复策略一系列操作后，售前咨询已经有一个基本的模式。
但这时候，有一个问题又出现了。每天来咨询的用户数量比较多，有时候可能同时有10多个20多个用户来咨询，而这些用户问的问题可能都不一样，比如有的是看课出现了问题，有的问课程具体的内容，有的则是其他的事情，这时候一个人来解决这么多问题，真的恨不得可以变身成N个答疑小姐姐。而且，我发现一个一个地进行详细的回复，速度也很慢，对于一些前来咨询的用户而言，体验也并不是不好。
于是，如何能够提高回复的效率则成了这一阶段一个重要的问题。对于这个问题，通过观察，我尝试从以下几点去进行解决：
根据聊天记录统计用户常问的问题，并且每天在咨询时，记下用户问的问题，按周进行汇总，每周在固定的时间点上，根据这些记录总结出用户常问的问题，然后设置快捷回复库，这样之后再遇到相似问题，我就可以直接引用相对应的快捷回复，提高回复效率；
结合三节课官网上的课程相关介绍，总结出部分用户对课程内容有疑问的点，设立不同课程QA和售前QA，并且也更新到快捷回复中，帮助用户更加了解课程详情；
建立售前咨询专用素材库 ，如三节课介绍文档、各个课程目录、企业合作介绍、作业模块照片等，有需要时直接引用素材，不需要再去花时间找素材，从而也可以大大提高回复速度。
这是当时针对以上动作建立的售前咨询资料库：
在完成这些动作后，用户咨询过程中的一些常规问题都能得到快速回复，这样大大提高了售前回复的效率，也降低了用户的焦虑感。
4. 用数据检验售前效果，让售前的效果可视化
在搭建售前咨询模式之前，三节课并没有清楚地统计售前咨询这一环节的转化效果的，而没有数据，所做的动作效果都是凭着主观感受来判断效果是好还是不好，而这个感觉，从某种程度上来讲，并不能真正地体现所做的动作究竟有没有效果。所以，建立起体现售前转化效果的数据非常重要，只有数据能够真切的反映出售前实施的动作究竟有没有效果。
为了能用数据体现售前咨询的具体效果，我们建立了售前咨询的数据系统，通过将数据统计工具接入咨询工具中，统计用户从浏览官网-点击咨询-创建订单-支付完成的各个环节数据，最终根据这些数据统计出售前咨询的具体转化效果。
三、售前咨询的苦与乐
在做售前咨询的这段时间，发生了很多的故事，这中间的历程有辛酸的也有甜蜜的。有时候，因为咨询的人太多可能没有及时回复用户，导致用户有不好的体验 ，而自己有那么一些时刻觉得一天要回复那么多人那么多不同种类的问题，确实会觉得有一些疲惫。
但是，这些疲惫感在我成功帮用户解决疑问并获得他们的感谢时又都烟消云散了，我很高兴自己能为那么多人解决他们的问题，并且有时候和用户一起玩耍，也真的是一件很有意思的事情，明明我们不相识，但通过售前咨询这条线，把我和他们连在了一起，续写了之后的更多形形色色的故事。在这里晒出几张那些让我记忆深刻的聊天截图，有解决他们的问题表示感谢的，有对三节课表示认可的，还有扮演外国人来“调戏”答疑小姐姐的，不论哪种方式，都让我觉得他们是一群可爱的人：
现在，我的实习期结束了，要离开待了三个月的三节课了。回顾这段历程，真的感触很深，也收获颇多。经过面试后有幸被三节课选中，来到三节课实习。来到这里后 ，通过在售前咨询这个岗位上的自己的所作所为，感觉自己得到了很大的提升。感谢我的leader ——三节课联合创始人黄有璨老师以及卖课小姐姐对我的帮助和指导，通过每周一次的工作复盘，帮助我梳理相关信息，他们的思维方式和解决问题的逻辑都深深影响着我。如今，虽然我的实习期结束了，但是这三个月经历对我来说弥足珍贵，成为我成长路程上一段重要的时光。（完）
慧敏离开三节课后，她的leader卖课小姐姐写下了这段话：
慧敏是一个非常细心又聪明的姑娘。她刚来时，对整个售前咨询一无所知，也没有任何基础，到她离开，已经基本配合完成了整个流程框架的搭建，算是完成了一个从0到1的小突破。
从什么都不懂，到可以轻松处理各种问题、梳理各种数据以及从中找出还可以提升的点，她只用了3个月，在最后结束实习时，她也很有责任感的整理出了非常细致的交接清单。我很高兴可以遇见这样一个姑娘，也很遗憾在一起工作的日子比较短暂。衷心希望这个姑娘可以越来越好，找到属于自己的一片天地，自由翱翔。
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北京暑期实习总结（七）
作者：宅斌
发表时间：18-03-0210:29离开大学进入社会后的第二个老师
他很厉害，他是经过长时间接触后，教我怎么做、引导我、有耐心的批评我的人里，最厉害的了，迄今为止
他修了四个专业，进过广告人梦寐以求的圣地，，，他不牛，他一事无成，但我的目标又提升为他作参考了，上一个参考对象是耐心指导我做简历的一个学长，再上一个，，记不得了，
鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品自高，我不知道他是不是贤良，但起码很真实，心地不善良的人，是不会教一个明知干一个月后就一定会走的实习生货真价实的东西的，也许他很聪明，我会从他自己的角度分析，确实，我做得更好，他会更省事，但这是双赢，我拿到经验，他拿到时间，我们都会很享受这一过程。
我们这一代人，互联网时代是论年做代了，经验只会沉淀下最适合这个时代的，资源总会流到最善于使用它的人的，我们终究是会超越前人的，通过做儿童素质教育，我还发现并确信，等待我们的注定是更高素质的年轻人才把我们超越，最后的人会站在塔尖上，然后不知道世界会变成什么样子。。。
大而全，小而美，我还不知道选择哪一个，我猜我更适合小而美，但总是想要身处大而全的感觉，你挤破脑袋想进的地方，正是别人挤破脑袋想出来的地方，再走走看，我想，还是要经历一下的，坚信，不经历一下，听别人说，脑海中想过无数次自己做那些事的情况，你也永远不会真的懂
认真、缜密、周到、耐心、冷静、有逻辑、嘴里会蹦脏字儿、没有架子，都很喜欢，没看到缺点？我暂时真没看到，再看看吧，我挑毛病还是很厉害的，哦，忘了说，最重要的一点，爱老婆~
“这帮人很厉害，你多学着点（你要小心了）”
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《美文鉴赏》有个90后的大学实习生跟我说，我要休息
作者：时尚潮流厅
发表时间：18-03-0319:36在校大学生假期实习政策，特别好，既能缓解用人单位年底工作忙缺人手的情况，也能让回家过年的大学生体会在单位工作的状态。
我的工作是要统计辖区内在岗实习大学生的人数，摸清他们的信息，给他们买意外险，我联系了在组织部门实习的大学生，请他帮忙通知单位实习大学生来报到。
因为必须在一天之内完成，汇总之后报给上级单位，所以我自己负责一部分，给他分摊一部分，上午11点半左右，我问他有多少人上传信息了，他说很多还没通知，不知道怎么联系，我建议他给各单位负责人打电话，请单位负责人通知，他说：“下午打吧，我中午要休息。”
听到这句话，第一反应，是惊讶。
我想起我快要毕业时去学校实习，作为实习老师，战战兢兢，生怕自己做得不好。
休息时间不是和同事讨论教学，就是讨论学生的管理，如果遇到领导安排什么任务，同事请帮忙，从来不会拒绝，生怕错过了自认为是成长的机会。
哪怕是完成这件事需要牺牲休息时间甚至是熬夜。
还记得，为了一个庆祝会，一个老师自己要当主持人，她不断的的彩排自己，一次次背诵主持词，加上自己身体的语言也要融入，她希望练成非常自然，而又优美的主持人形态。
每次午饭时间，她都会刻意来和我坐在一个餐桌上吃饭，邀请我成为她唯一的观众，美其名曰是帮她参考参考。
当时那个心，美得呀！就是觉得自己有价值了，急需要表现出自己在所有的观众中是最具有裁判潜质的。
前两次练习，她不断问我，这句话怎么样，那个动作自不自然？
后来，我就成了摆设，她从头到尾一个人在台上自导自演，经常露出兴奋和满足的表情，但是她从未放过我，我还是她唯一的观众，这样的情形维持了两个星期。
到第二个星期，我觉得很是无聊，不想去了，想回寝室休息，可架不住她软磨硬泡，继续当着行尸走肉般的唯一观众。
现在对于手头这件事，我对90后小弟的直白拒绝除了惊讶，也有些莫名的生气。
因为，挺着急的一件事，我觉得牺牲一点休息时间打电话也没什么大不了的，他却毫不在意。
但是，我不是那种使人为难的人，我发了一个ok的手势给他。
我想大不了中午自己把手里事情处理完了，来完成他没完成的事情，当时有种太年轻还是靠不住的感觉。
去食堂吃午饭的时间，我仔细想了一下，我中午处理好自己这边的事情，下午上班之后他那边的任务我们俩一起做可以完成的。
我突然觉得自己的生气有些可笑。
中午本来就是休息时间，别人行使休息的权利，我不应该生气的。
相反，这时候我发现自己已经有些佩服他了：敢于表达自己的需要和拒绝别人。
有些人总是很在乎别人，在乎别人和自己的相处是不是开心，从别人的眼光中找到满足自己内心的理由。
越长大越发现其实别人没有那么在乎你，自己内心的需求得到满足才能使自己感受到真正的快乐。
人需要有正视自己的勇气，不断调整自己去适合别人的胃口，到头来只是行尸走肉。
武志红说人分为真自我和假自我，有真自我的人，他的心理与行为从自己的感觉出发；而有假自我的人，他的一切围绕别人的评价而构建。
今年高考，同事的女儿丽丽分数没上一类线，她把自己关在屋里不愿意见人，受她妈妈所托去给她做工作，我一走进她的房间，她就躺床上去了。
一副不欢迎的姿态，后来我和她妈妈故意在她面前聊起她们班考试发挥最失常的那个男孩，平时班里前10名，高考却比平时差了很多，以至于连本科都上不了。
丽丽似乎找到了说话的勇气，断断续续地告诉我，大多数亲戚朋友和班上老师都觉得她一定能上一类的。
但是，这样的结果让她觉得无脸见人。
我问她能否接受去上二类大学，她反倒觉得无所谓，她说她自己不想承受那么大的压力，觉得上二类能选个自己喜欢的专业也挺好。
但是她受不了别人的眼光，她不想从别人的眼睛里看到奚落和失望。
丽丽能知道自己的想法和别人的期待之间的差距，内心里有个真自我，可是假自我更强大，更愿意看到别人的满意，在别人的眼光里和言语里找存在感和成就感。
很多时候我们不是没能发现自己的内心，而是不愿意面对自己的内心，因为那离别人眼中期待的自己差得很远，所以我们为了活成别人眼中那个优秀的自己奋不顾身，满身荆棘。
回头摸摸自己的心，却从未觉得快乐和幸福。人生苦短，何不自行其乐，关注自己的需要，满足了自己，才能有能量去照见他人。
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美文：玩够了吗？开始工作吧
作者：齐齐屋
发表时间：18-05-1110:56美文：玩够了吗？开始工作吧
文/齐齐屋
未经齐齐屋允许转载、复制不得擅自更改作者齐齐屋水印及头条号发布平台
玩够了吗？总想玩个够，直到有一天，你感觉到没有了什么意思。
身边的人都开始工作了，只有自己还闲着，挺不好意思闲着的。
不管有没有玩够，玩是挣不来钱的，那就开始工作吧。
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北京暑期实习总结（五）
作者：宅斌
发表时间：18-02-2814:30这个公司，看起来挺乱的，但
乱世出英雄，每个人都没有偷懒，旁边的市场总监，一坐就是一天，除了接水，吃饭，必要的走动，都不活动一下筋骨，比不了
大脑持续发涨原谅我的贪婪，不知道到底进步了没，反正这状态不好受，但身体受得了，身体能接受的极限略低一些，就是我的工作强度，不跳进拿生命换金钱，再拿金钱买生命的怪圈
思维还是不够发散，要更敏感，机警，这件事发生了会引发别的什么事，没见过所以不知道，但厉害的人就在于，没见过也不知道，但是他能猜出未来是什么样子，然后，他们改变了世界。。
今天说实在的没干什么刷新认知的活，倒是临下班那阵的一段对话敲了我一下，每个（正常）人都不容易，为了生计，工作，挣钱，最终目的是买快乐，不需要的。
找到一件你真心喜欢做的事不羡慕任何人
那件你喜欢干的事能维持你的生活并能支撑起偶尔的天灾人祸
你就是快乐的
但同时满足这三件事，太难
所以快乐的人那么少
我那么幸运
机器替代你的工作想起那个程序员说的话：超过90秒的重复动作，要找到合适的机器或程序来替你工作
田老师家的饭，我已经吃出规律了
还有，科大讯飞，我看好它
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【结语】：记往事,实习工作总结（全文完），小编在下方为大家整理了更多好看的相关文章，希望大家能够喜欢。
【温馨提示】：早睡早起，按时吃饭，多运动，每天开心学习和工作，做个健康的正能量人士。
