微笑是最好的通行证

微笑是最好的通行证（深度文）

微笑是最好的通行证

美国的希尔顿饭店全球闻名
，是世界上最负盛名的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为
，是微笑给希尔顿带来了繁荣。

为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前
，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他
，希尔顿不耐烦地抬起头
，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒
，希尔顿立即请她坐下
，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥
，她脸上真诚的微笑完全感染了他。

从此
，他把“微笑服务”作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时
，总会问员工：“今天
，你对客户微笑了吗?”如果你去任何一家希尔顿饭店
，你就会亲身感受到希尔顿的微笑。

唐纳·希尔顿总结说
，微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务
，更重要的是
，微笑是成本最低、收益最高的投资。因此
，他要求员工不管多么辛苦
，多么委屈
，都要记住任何时候对任何客户用心真诚地微笑。

即使是在20世纪30年代的大萧条的时期
，当时在各行各业
，每个人的脸上都挂着愁云惨雾
，然而希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。

大萧条过后
，希尔顿率先进入了繁荣期。也许正是希尔顿人的微笑赢得了“上帝”
，从此
，它迈入了黄金时期
，一直发展到今天。

是的
，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能
，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。真诚的微笑是交友的无价之宝
，是社交的最高艺术
，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯

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