买家砍价最有用的句子(顾客说太贵了应对话术)
每天面对客户无数次,各种花样般的砍价,有时候恨得牙痒痒,但是我们的专业素养要求我们,不能生气,不能摆脸色,要微笑。那么,我们的砍价顾客都有哪些类型?我们都应该如何应对呢?
玛络零售综合考量了千万顾客群体,大致对喜欢砍价的客户分成以下几种类型:
1、试探型
问:能不能便宜点?能不能优惠点?
分析:这类型客户大部分并不是特别会砍价的,只是觉得试探看一下,说不定还有优惠呢?对于这类客户,比较简单,先礼貌地拒绝他们的还价,再进一步观察顾客反应——如果顾客没有再坚持,欣然选购商品,那我们就保住了最大化利润。如果顾客还继续坚持砍价,我们再进一步针对式应对。
玛络建议参考性话术:
A、实在很抱歉,我们的价格本身就很实在了,加上现在店铺还有满299减99的活动,现在购买,真的很划算。。。。。。
B、如果客户购买得比较多,还是老客户,加上商品利润还很大,可以在促销活动基础上再送一些店铺内现有的小礼品 应对砍价。
2、允诺型
问:第一次来你们店铺,你看要是便宜点,以后我买衣服,我朋友要买衣服,我都带他们来你们店买。
分析:这样的顾客相信我们都不陌生,但凡顾客这样说,就代表他已经相中我们衣服,下定决心购买了,此时,只要我们应对得当,是非常容易成交的。
玛络建议参考性话术:
A、这个已经很便宜了,我们店铺价格一直坚持低价格高品质,所以我们老顾客非常多,这次您购买后,我这边给店长申请一下,给您办理一张VIP卡,我们VIP有哪些哪些优惠政策。。。。。。(转移顾客注意力)
B、非常感谢您能喜欢我们家衣服,我们家主打客户也是像您这样有身份有地位的精英人士,所以我们公司在商品品质上非常考究,衣服款式面料选择上,都是根据您这样的顾客群的喜好来设计制版的,相信您穿过一次以后就会知道的。(夸顾客气质形象魅力与我们衣服非常搭,赞美顾客眼光好)
3、对比型
问:某某店的衣服折扣比你们低,你就也便宜点吧?
分析:面对这样的砍价,一开始我们总会纳闷,为什么顾客不买那个便宜的呢?其实这个时候,客户已经比较过了,显然他更青睐我们这个,但是又担心买贵吃亏,那么我们只要增加客户的信任感,坚定他的购买决心。引导顾客关注性价比和我们的售后保障,价格并非唯一因素。
玛络建议参考性话术:
美女,虽然我不知道别家的衣服是不是与我们一样,但是我们的衣服您买回去后,有任何疑问或者问题都可以随时联系我们,我们店已经经营多少年,售后您绝对可以放心。
4、武断型
问:什么都好,就是价格太贵
分析:这类顾客说白了就是想砍价,而且砍价幅度不是几块钱或者小礼品就能解决的。此时,我们应当试探顾客的心理价格,如果心理价格太低,就选择换其他顾客能接受的价格带的衣服推荐。
玛络建议参考性话术:
我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。买的时候我们关注价格,但是在穿的期间我们其实更在意衣服的品质。所以我相信您会有正确的判断的。
5、威逼利诱型
问:就我说的价格,卖的话我现在就给钱,不卖,我就走了。
分析:这样的顾客其实非常多,毕竟大部分顾客都想以最低的价格买到最超值的商品,怕自己买亏了。还有一点就是他给的价很离谱,这个时候我们应该保持冷静,不要被牵着走,坚定自己的价格,不能让客户感觉到你还有让价空间(哪怕最后不成交),这样反而会使顾客信任度降低。
玛络建议参考性话术:
实在不好意思,我们衣服的价格都是公司统一规定的,价格方面,我真的无能为力。这样吧,我可以给店长申请一下,给您送一份礼品。。。。。。
6、博取同情心
问:姐姐,我刚参加工作,手上没有多少钱,价格能不能再便宜点?
分析:这类顾客有真有假,如果价格相差不大,可以接受,就成交;如果价格相差很大,就坚持店铺原则,请他想想别的办法,或者换别的相对价格便宜一点的衣服。
玛络建议参考性话术:
您这个价格相差太多了,我们也非常理解您刚参加工作的难处,但是也请您理解一下我们的苦衷。要不您看一下这个款,也是非常适合您。。。。。。
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