电话客服月个人总结

电话客服月个人总结（精选范文）

电话客服月个人总结

　　时间老人的脚步总是那样匆匆而过

，从试营业开始

，到现在我们的服务工作有积极的一面

，也存在着种种不足的地方。但请相信

，随着我们的努力和摸索

，不成熟的终将成熟

，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步

，现试总结如下。当然

，个人观点难免考虑不周

，您提出宝贵的意见或建议

，我们将万分感谢。

　　服务顾客

，以顾客为中心

，说起来一点都不难

，但在实践中其实是一项很琐碎的工作

，这需要很大的耐心和毅力才能完成

，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的'群体。他们不分其社会地位高低

，收入之差别

，性格之好坏

，甚至不论其是否选择消费

，但凡进了店门

，那都是我们需要服务的对象

，不可有丝毫的怠慢。

　　总的来讲

，客服部所有同事对工作都是很认真的

，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样

，做到真心耐心细心

，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客

，也能按捺住自己的脾气

，尽量心平气和的进行解释

，努力将问题解决。

　　记得国庆期间

，凡在超市消费满一定数额

，就会有赠品相送

，而且根据消费数额的不同

，赠品也会有不同的区分。有一天下午

，一位老年顾客消费完毕

，凭小票准备到服务台领取赠品

，但很不巧赠品已经发放完毕

，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释

，但该顾客依旧不依不饶

，当场将购物小票撕成粉末

，并扬言我们超市都是骗子

，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难

，客服部所有人在内心好笑的同时

，也感觉自己十分委屈

，但我们还是没有多说一句话

，只是静静地看着那位顾客离开

，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当

，但至少我们没有让矛盾升级

，没有影响到超市的正常营业。

　　经过了二十五天的工作实践

，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中

，无论吃饭

，还是上卫生间都应该更注重时间观念

，不能放任自流

，应该保持一个比较合理的频率和时长

，

　　第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错

，但是当面对顾客的时候

，我们能说一些例如：您好

，光临

，请慢走等这样的接待语言

，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧！

　　第三总结经验。面对工作

，每个人都会有自己的想法

，如果可以增加些交流

，集思广益

，不知道会不会让我们做得更好一些呢？

　　第四勇于创新。工作中

，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性

，有任何的好建议

，好点子都该勇敢的说出来

，大家一起讨论看有没有实践的价值

，如果有价值

，肯定能让我们的工作更上一层楼。

　　此以上只是目前的一些想法

，个人觉得还略微有些不成熟

，但凡事开头难

，相信只要认真观察

，工作中还会发现大大小小的问题

，届时定会以最积极的态度将其改进

，让我们能更好地服务顾客

，为了荣昌的发展壮大做到最好。

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【结语】：电话客服月个人总结（全文完），小编在下方为大家整理了更多好看的相关文章，希望大家能够喜欢。
【温馨提示】：早睡早起，按时吃饭，多运动，每天开心学习和工作，做个健康的正能量人士。