客服组长岗位职责

客服组长岗位职责（精选）

客服组长岗位职责

　　在现在社会
，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多
，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责
，能够最大化的进行劳动用工管理
，科学的进行人力配置
，做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的客服组长岗位职责
，希望能够帮助到大家。

客服组长岗位职责1
，828啦分享最新好文章
，本文出自828la实用文栏目：

　　工作职责:

　　1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;

　　2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

　　3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

　　4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的'服务质量;

　　5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

　　6、 负责小组成员的排班管理。

　　任职资格:

　　1、全日制大专及以上学历

　　2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

　　3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

　　4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导
，

　　5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

客服组长岗位职责2
，828啦分享最新好文章
，本文出自828la实用文栏目：

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理
，人员排班、日常指导
，

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量
，

　　3、指导员工落实工作任务
，监督并考核工作质量
，

　　4、收集、整理、管理客户信息
，分析客户需求
，

　　5、妥善处理客户投诉及意见
，维护客户关系
，提升满意度
，

　　6、协调配合各业务组交叉工作
，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转
，

--免责声明-- 《客服组长岗位职责》是一篇非常优秀的文章，文笔优美俱佳，如果《客服组长岗位职责》这篇文章结尾注明了由本站原创，那么《客服组长岗位职责》版权就属于本站，如果没有注明那么《客服组长岗位职责》这篇文章则转载于网络，或者由本站会员发表，版权归原作者，只代表作者观点和本站无关，如果您认为《客服组长岗位职责》这篇文章侵犯了您的权益，请联系我们删除，我们会在看到第一时间删除《客服组长岗位职责》这篇文章828la311598。

【结语】：客服组长岗位职责（全文完），小编在下方为大家整理了更多好看的相关文章，希望大家能够喜欢。
【温馨提示】：早睡早起，按时吃饭，多运动，每天开心学习和工作，做个健康的正能量人士。