敢于承担他人之过

敢于承担他人之过（深度文）

敢于承担他人之过

一天
，卡塔与一位中年妇女发生了口角
，原因是100美元钱。

卡塔是某超级市场的一名收银员
，中年妇女是该超级市场的一名顾客。中年妇女十分和善地说：“小伙子
，我已将100美元交给您了啊！”

而卡塔却说：“尊敬的女士
，我并没收到您给的钱啊！”

中年妇女有点生气
，与卡塔争执了几句。卡塔理直气壮地说：“我们一起去看看现场录像
，这样
，谁是谁非就很清楚了。”

中年妇女跟着他走进了监控室。原来
，当中年妇女把钱放到桌子上时
，被前面的一位顾客给拿走了。卡塔说：“女士
，对于您的遭遇我们很同情
，可是按照我们的规定
，钱交到我的手上时
，我们才承担责任。现在
，请您付款吧。”

中年妇女被他的话气得满脸通红
，临走前说道：“我绝对不会再来这个超市了！”

超市总经理得知此事后
，当即做出了辞退卡塔的决定。超市的许多员工都为卡塔抱不平
，可最终他还是被超市开除了。

经理对卡塔说：“据专家统计
，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友
，而这些人又有同样多的各种关系。经营者得罪了一名顾客
，就相当于得罪了几十名乃至更多的潜在顾客。保守地计算
，假如一个人每周到超市里购买20美元的商品
，那么
，失去一个顾客
，一年之中会有几十万甚至上百万美元的损失
，这样算起来可不是个小数字。虽然只是推测
，与实际运作必然会有一定的出入
，但任何一个精明的商家都不会犯这种得罪顾客的低级错误。那位中年妇女被我们气走了
，可是至今我们还不知道她的真实姓名
，家住哪里
，所以即使我们想向她说声‘对不起’也没有机会了
，更不必说挽回这一损失。所以
，我决定辞退你
，请你不要以为我的这一决定是在小题大做。其实
，你完全没有必要采取这种极端的处理事情的办法
，你可以这样说：‘尊敬的女士
，我可能忘了把您交给我的钱放到哪里去了
，这是我的过错
，咱们一起去看一下录像好吗？顾客看到你把‘过错’揽到自己身上
，既觉得保住了面子
，也不会做出过激的反应。在你弄清事实真相后
，再向她说明
，我想她不会怨恨超市或者你个人的。”

在紧急情况下
，有些事情不能很快分辨出真假对错时
，把过错揽在自己身上并不是懦弱的表现
，也不是令人丢脸的事
，而是表现出一种风度。不管谁对谁错
，一声“对不起”总可以把即将激化的矛盾缓和下来
，也将会成为一种消除矛盾的调和?

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